Dentro de los distintos KPI de Recursos Humanos, hay algunos que debes considerar sin falta si quieres tener un mejor control de tu empresa.
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Los KPI de Recursos Humanos nos entregan información valiosa para observar el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Ante ello, es necesario conocer los principales KPI que se necesitan para una mejor gestión del personal.
Antes de entender cómo funcionan los KPI en el ámbito de los Recursos Humanos, hay que hacer un par de aclaraciones. En primer lugar, los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento, por sus siglas en inglés) son métricas estratégicas para estimar el desempeño de una empresa. Esta evaluación permite verificar los resultados obtenidos en función de los resultados esperados. Es decir, son aquellas características medibles del proceso de producción que se relacionan con el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Ahora bien, aunque existen una multiplicidad de KPI que se pueden considerar, no todas corresponden a KPI de Recursos Humanos. En ese sentido, este tipo de indicadores se utilizan para ver cómo está funcionando el departamento de Recursos Humanos. A partir de esto, los indicadores miden el cumplimiento de la estrategia específica de dicha área y su relación con el éxito de la empresa.
Existen diversos KPI que todo departamento de Recursos Humanos debería considerar para llevar a cabo de buena manera sus funciones. Estos son de exclusiva competencia del área y se pueden agrupar en 9 aspectos principales:
Medir la tasa de ausentismo es clave para que Recursos Humanos pueda tener un control adecuado del personal. No establecer este indicador puede traer más de algún problema al momento de evaluar la productividad de la empresa.
La satisfacción de los empleados es otro indicador que Recursos Humanos debe tener en cuenta. Esto puede aplicarse con encuestas a los trabajadores que consideren diversos factores. Por ejemplo, uno de los aspectos que se podrían considerar es la satisfacción con los beneficios que ofrece la empresa fuera de lo contractual.
Este indicador está relacionado con el punto anterior y permite evaluar qué tan comprometidos están los empleados con su trabajo. Parece un ejercicio difícil pero existen métodos como las encuestas que pueden entregar algunos datos útiles. Conocer este indicador tiene diversas ventajas como una mayor productividad, mejor servicio al cliente y una menor rotación.
La innovación es cada vez más relevante en el funcionamiento de las empresas. Es por esta razón que resulta imprescindible medir dicha habilidad en los empleados. Aquello no solo supone observar resultados concretos, sino cómo estas cifras potencian el capital humano.
Una de las métricas más importantes es la productividad del personal. Aunque es complejo de calcular, lo cierto es que tenerlo en cuenta permitirá evaluar el crecimiento del capital humano existente.
Este KPI de Recursos Humanos se dedica a medir las contrataciones internas de los empleados. Cabe destacar que la promoción interna permite, entre otras cosas, una incorporación más rápida de los nuevos cargos así como evitar contrataciones que no cumplan con las expectativas.
Este KPI no se emplea con frecuencia pero puede tomarse para trabajar la automatización de procesos.
Chile es el país de la OCDE con más rotación de personal en las empresas, por lo que es prioritario contar con este indicador. Un alto porcentaje de rotación trae como consecuencia un aumento de los costos. Dentro de este ítem se deben considerar los distintos tipos de rotación que existen: voluntaria, involuntaria y no deseada.
Este KPI de Recursos humanos mide el desempeño de las nuevas incorporaciones.
En la misma línea que el anterior, este indicador se enfoca en los nuevos empleados, pero en relación a su tasa de deserción. En ese sentido, la medición puede considerar los primeros 90 días o incluso el primer año. Este es un KPI clave en cuanto a reclutamiento y selección de personal.
Luego de identificar los distintos tipos de KPIs, es necesario aprender a implementarlos. Para ello, GeoVictoria cuenta con un servicio de People Analytics que te permitirá levantar métricas de manera personalizada. En específico, esta herramienta consiste en recopilar información acerca del rendimiento del personal. Estos datos se utilizar para diagnosticar la situación actual de la empresa y con ello, tomar mejores decisiones.
Como vimos, un indicador clave que se debe medir es la tasa de ausentismo laboral. En ese sentido, nuestro servicio de People Analytics funciona sincronizado con cualquiera de las soluciones de control de asistencia. Cabe mencionar que este registro es una actividad obligatoria para las empresas.
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